(电子商务研究中心讯) 2015年9月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中通快递的投诉称发件人信息不全无法退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
张先生称9月1日接到甘肃省庆阳市镇原县中通快递工作人员电话说有一包裹需要来公司取，并要交39元代收款，运单号为528003979758。
9月2日交了钱打开一看是一个已经报废的充电宝，就找快递公司要求退货，但被告知已签收不能退货。
我让快递公司帮忙联系发件人，看能不能协商更换，但被告知信息也查询不到。
让本人不解的是像这样来路不明的三无产品是怎么通过快递公司的安检的，买家信息不全是怎么倒查追究？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
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